سير عمل التصليح
من الاستقبال إلى التسليم، مع العربون والضمان.
التصليح متوفر ضمن باقتي Pro وBusiness.
دورة حياة التذكرة
مستلم → قيد التشخيص → بانتظار الموافقة → موافق عليه → بانتظار القطع → قيد التصليح → قيد الاختبار → جاهز → مسلَّم. مخارج جانبية: ملغى، غير قابل للتصليح، متروك.
- الاستقبال (المفتاح
N): الزبون، الجهاز، IMEI/الرقم التسلسلي، رمز القفل (يُخزَّن مشفّرًا)، الملحقات، العطل، العربون. يُسند رقم متسلسل بلا فجواتRP-2026-000123ويُطبع وصل برمز QR. - التشخيص والتقدير: يسجّل التقني التشخيص والتقدير. فوق عتبة تحددها أنت، تلزم موافقة مسجّلة من الزبون قبل بدء العمل.
- القطع واليد العاملة: تُسحب القطع من المخزون (مع تسجيل التكلفة والرقم التسلسلي)، وتُضاف أسطر اليد العاملة. يظهر تحذير عندما تتجاوز التكلفة المبلغ المعتمد.
- الفاتورة: بنقرة واحدة تُنشأ الفاتورة مع خصم العربون. ويمكن للأعمال الصغيرة طباعة وصل بدلًا منها.
- التسليم: توقيع عند التسليم؛ والأعمال غير المدفوعة تتطلب صلاحية إضافية وتبقى دَينًا على الحساب.
- الضمان: يبدأ احتساب الضمان من لحظة التسليم. وتفتح مطالبة الضمان تذكرة جديدة مرتبطة، مجانية افتراضيًا.
الرسائل وصفحة الحالة
قوالب رسائل قابلة للتعديل (FR وAR وEN) تفتح رابط واتساب أو SMS لترسله بنفسك. ويمكن للزبائن تتبع التقدم في صفحة الحالة العمومية برقم التذكرة والهاتف؛ والصفحة محدودة المعدل ولا تكشف شيئًا عند إدخال بيانات خاطئة.
الأدوار
مكتب الاستقبال: الاستقبال والعربون والموافقات والتسليم. التقني: التشخيص والقطع وتغيير الحالات. المحاسب: قراءة فقط.