Flux de réparation

De la prise en charge à la remise, avec acomptes et garantie.

Les réparations sont incluses dans les formules Pro et Business.

La vie d'un ticket

reçu → diagnostic → en attente d'accord → approuvé → en attente de pièces → en réparation → test → prêt → livré. Sorties latérales : annulé, irréparable, abandonné.

1. Prise en charge (touche N) : client, appareil, IMEI/numéro de série, code de verrouillage (stocké chiffré), accessoires, panne, acompte. Un numéro sans trou RP-2026-000123 est attribué et un reçu avec code QR est imprimé.
2. Diagnostic et devis : le technicien enregistre le diagnostic et le devis. Au-delà d'un seuil que vous fixez, l'accord enregistré du client est exigé avant le début des travaux.
3. Pièces et main-d'œuvre : les pièces sont prélevées sur le stock (coût et numéro de série enregistrés) ; les lignes de main-d'œuvre sont ajoutées. Un avertissement s'affiche lorsque le coût dépasse le montant approuvé.
4. Facture : un clic génère la facture en imputant l'acompte. Les petits travaux peuvent imprimer un reçu à la place.
5. Livraison : signature à la remise ; les travaux impayés exigent une permission supplémentaire et restent une créance sur le compte.
6. Garantie : le décompte de la garantie démarre à la livraison. Un recours en garantie ouvre un nouveau ticket lié, gratuit par défaut.

Messages et page de suivi

Des modèles de messages modifiables (FR, AR, EN) ouvrent un lien WhatsApp ou SMS que vous n'avez plus qu'à envoyer. Les clients peuvent suivre l'avancement sur la page de suivi publique avec leur numéro de ticket et leur téléphone ; la page est limitée en fréquence et ne révèle rien en cas de données erronées.

Rôles

Accueil : prise en charge, acomptes, accords, livraison. Technicien : diagnostic, pièces, changements de statut. Comptable : lecture seule.