الأسئلة الشائعة

1. اختر المنتج الذي تريده واضغط على "أضف للسلة"
2. انتقل إلى السلة وراجع طلبك
3. اضغط على "إتمام الطلب"
4. أدخل معلومات التوصيل
5. أكد الطلب وسنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني

نعم، يمكنك تعديل طلبك خلال ساعتين من تأكيده.. بعد بدء التحضير، لن يمكن تعديل الطلب ولكن يمكنك إرجاعه بعد الاستلام.

يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن مجاناً. ادخل على حسابك، اختر "طلباتي"، ثم اضغط على "إلغاء الطلب". إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك رفض استلامه أو إرجاعه حسب سياسة الإرجاع.

تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam). إذا لم تجده، تواصل معنا فوراً مع رقم الطلب أو معلومات الدفع. يمكنك أيضاً الدخول لحسابك ومراجعة قسم "طلباتي".

مدة التوصيل تختلف حسب موقعك:
خلال يوم 1 من العمل

بعد الشحن، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يمكنك أيضاً الدخول لحسابك والضغط على "تتبع الطلب" لمعرفة موقع طلبك بالضبط.

الشحن حسب الولاية

المندوب سيتصل بك قبل الوصول. إذا لم تكن متواجداً، يمكنك تحديد موعد آخر أو تكليف شخص بالغ باستلام الطلب نيابة عنك. بعد 3 محاولات فاشلة، سيعاد الطلب للمخزن.

نقبل عدة طرق للدفع:
• الدفع عند الاستلام (نقداً)

1. اتصل بخدمة العملاء خلال 14 يوم من الاستلام
2. احصل على رقم RMA
3. أعد تعبئة المنتج بعبوته الأصلية
4. سنستلمه منك مجاناً
5. بعد الفحص، سنعيد المبلغ خلال 3-5 أيام

لا، الإرجاع مجاني تماماً. نتحمل نحن تكاليف إعادة الشحن. فقط تأكد من أن المنتج بحالته الأصلية ويستوفي شروط الإرجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه (1-2 يوم)، سنعيد المبلغ خلال:
• الدفع عند الاستلام: 3-5 أيام (تحويل بنكي)
• البطاقة البنكية: 5-7 أيام
• المحفظة الإلكترونية: 2-3 أيام

نعم بالتأكيد! يمكنك استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة السعرية أو دفع/استرداد الفرق. الاستبدال مجاني ويتم خلال نفس فترة الإرجاع (14 يوم).